Proyectos de investigación

El objetivo del proyecto de investigación interdisciplinar es analizar el proceso de contratación del comercio minorista online desde la perspectiva del Derecho, la Psicología del consumidor y el Marketing. Al integrar las perspectivas jurídica y de marketing, se pretende proponer diseños de contratos online óptimos en términos de rentabilidad y transparencia para que las empresas minoristas se beneficien simultáneamente de una mayor confianza y lealtad de los consumidores.

Tras un primer año de proyecto, se está ultimando un esquema de proceso de contratación online que identifica el número de pantallas en el que dividir la operación del consumidor así como el contenido de cada una de ellas que es jurídicamente necesario para cumplir con la normativa. En este sentido, se están teniendo en cuenta ya las novedades exigidas por la Ley de Servicios Digitales, en vigor desde finales de noviembre de 2022 y que en los próximos años será de aplicación en España. En el diseño de este “itinerario del consumidor” se integra la tradicional información textual con la visual, incluyendo iconos, elementos gráficos o formatos uniformes, que favorecen la transmisión del mensaje al consumidor en los distintos entornos utilizados para la contratación (ordenador, teléfono, Tablet). También se discrimina la información precontractual que debe aparecer de manera resaltada y aquella secundaria que puede proporcionarse a través de hipervínculos.

Por otra parte, han sido objeto de análisis las técnicas de diseño de páginas web y aplicaciones informáticas que aprovechan el Big Data y la IA para influenciar el comportamiento del consumidor (“dark patterns”). Se han identificado los patrones más utilizados en la práctica a fin de estudiar su eficacia real, la respuesta del consumidor y, en su caso, los mecanismos legales que supondrían un límite a su implantación en el proceso de diseño del modelo de contratación.